Защита прав производителей

Содержание

☝️ Улучшение законодательства производителями, продавцами в сфере защиты прав потребителей ★ звоните юристу ☎ + 7 (495) 233-01-40 поможем ✈ быстро ⚡️

Защита прав производителей
Перейти к содержимому

Вся всемирная экономика построена на том принципе, что конечным звеном в цепочке деньги-товар-деньги, как правило, является именно рядовой потребитель, поскольку именно на его удовлетворение естественных нужд и потребностей работают все отрасли промышленности, индустрии услуг и развлечений всего мира.

Гражданин-потребитель должен осознавать, что совершая ту или иную сделку, заключая тот или иной договор, что-то приобретая, будь то товар или услуга, он защищен в полной мере.

 Система защиты прав потребителей в России 

В РФ создана многоуровневая система защиты прав потребителей. Эта система включает органы контроля: – государственные контролирующие органы (Например, Роспотребнадзор); – управления и отделы по качеству и защите прав потребителей при краевых, областных, республиканских правительствах и местных администрациях; – правоохранительные органы

– общественные объединения граждан по защите прав потребителей, созданные на добровольных началах.

 Государственная защита прав потребителей 

– федеральный орган по стандартизации, метрологии и сертификации (Госстандарт Российской Федерации); – федеральный орган санитарно-эпидемиологического надзора РФ (Госсанэпиднадзор); – федеральный орган по охране окружающей среды и природных ресурсов РФ; – органы по защите прав потребителей при местной администрации;

– иные федеральные органы исполнительной власти и их территориальные органы.

 “Защита” со стороны производителей, продавцов 

Что касается производителей и продавцов, то  предпринимателями движет жажда наживы, но, стремясь заработать как можно больше денег, они налаживают производство и торговлю, обеспечивают население работой, товарами и услугами. Рынок – саморегулирующийся организм.

Если у потребителей появляется необходимость купить какой­ то товар, спрос на этот товар повышается. Его не хватает на всех желающих. Продавцы тут же поднимают на этот товар цену. Разница между себестоимостью товара и его ценой становится очень значительной.

 Без всякого планирования, используя только естественное желание предпринимателей получать максимальную прибыль, Рынок творит чудеса: налаживает производство необходимых товаров, уменьшает на них цену, улучшает качество. Рынок – это естественный путь развитие производственных отношений.

Больше Рынка, меньше государственного регулирования – и экономика начинает развиваться гигантскими темпами.

В настоящее время все больше и больше товаров продается в кредит. Система потребительского кредитования улучшает условия с целью завлечь как можно больше потребителей для выдачи им кредита. Однако это не застраховывает от потребителей от возможного приобретения некачественной вещи.

И если по товарам, приобретенным за наличный расчет продавец еще пытается как-то урегулировать ситуацию в соответствии с действующим законодательством, то в случае приобретения товара в кредит… Скорее всего продавец, признав ненадлежащее качество товара, будет настоятельно рекомендовать Вам либо отремонтировать товар либо обменять его на аналогичный товар надлежащего качества.

В соответствии с п.4 ст.

24 Закона РФ «О защите прав потребителей» при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. 

Законодательство о защите прав потребителей предоставило именно Вам прав и возможность выбора одного из требований в связи с ненадлежащим качеством товара. И оттого насколько грамотно Вы воспользуетесь предоставленными Вами правами будет зависеть качество и быстрота разрешения сложившейся ситуации.

 Что в итоге? 

В Российской Федерации достаточно хорошо регламентирована система защиты прав потребителей на законодательном уровне. Правовые пробелы  системообразующего Закона “О защите прав потребителей” увидеть действительно можно.

И поэтому “защита” с конкурирующей потребителю стороны действительно обоснована и имеет под собой смысл. Но интересно ли им это? Находят ли они необходимость в улучшении законодательства? Сомневаюсь. В рыночной экономике очень важную роль играет конкуренция.

И острее всего конкуренция на тех рынках, где много продавцов и покупателей. Знание предпочтений потребителя — вот важнейший фактор успеха предпринимателей, которые поставляют на рынок соответствующие товары, услуги и работы, но никак не попытка улучшить российское законодательство.

Поэтому органы государственной власти являются приоритетными для защиты прав потребителя. А правовая регламентация меняется и будет меняться с течением времени.

Источник: https://estvaind.ru/uluchshenie-zakonodatelstva-proizvoditelyami-prodavcami-v-sfere-zashhity-prav-potrebitelej/

Защита прав продавца: какими законами регулируется и как защититься от потребителя?

Защита прав производителей

Правовые отношения между продавцом и потребителем – сложнейшая тема, регламентируемая Законом РФ «о защите прав потребителей». В этом законодательном акте основной упор сделан на защиту прав именно потребителя товаров и услуг, в результате чего продавец оказался менее защищенным.

Наглое использование и однобокая трактовка статей Закона №2300-1 ФЗ некоторыми категориями граждан породили явление, известное как потребительский экстремизм. Как продавцу защитить свои права?

Какой нормой закона осуществляется защита?

Времена тотального дефицита давно канули в лета, оставив после себя расхожую фразу «Клиент всегда прав». Увы, наши клиенты правы далеко не всегда, но единого закона, обеспечивающего защиту продавца от потребительского произвола, не существует.

Права продавца осуществляются на основании таких законодательных актов:

  • ГК РФ (ст. ст. 395, 483, 484, 486, 488, 489, 496, 500, 500);
  • ст. 13 Закона № 294-ФЗ (касается проведения проверок госнадзора за продажами товаров);
  • ст. 5 Закона №2300-1(в отношении сроков годности, срока службы, гарантийных обязательств).

Что касается обмена или возврата ранее приобретенных товаров, то на вооружении у продавца есть Перечень…, утвержденный ПП РФ №55

Доскональное знание этого нормативного акта позволит правильно аргументировать отказ и защититься, если неосведомленный о таком Перечне… покупатель потребует принять обратно или заменить покупку, включенную в категорию продукции, не подлежащую замене или возврату.

Основные права

Покупатель и продавец представляют собой стороны публичного договора (ст. 426 ГК РФ).

Торгующая сторона также обладает некоторыми правами:

  • требовать вернуть покупку или внести плату, если покупатель, купив товар в кредит или по предоплате, допустил просрочку;
  • при задолженности потребовать не только оплаты, но и процентов за просрочку;
  • отказать в обмене или возврате товаров, если покупатель нарушил упаковку, пользовался товаром, испортил вещь и т.п.;
  • не исполнять договор, если покупатель отказывается оплатить и принять товарную продукцию;
  • отказать в покупке, если потребитель не явился за предметом продажи и не внес предоплату (при наличии таких условий договора);
  • определить и установить свой гарантийный период сверх срока, предоставленного производителем;
  • в случае не установления изготовителем гарантийного срока, назначить гарантийный период по своему усмотрению;
  • не возмещать покупателю расходы на транспортировку покупки при возврате неисправных предметов, если недостатки товара возникли по вине самого клиента.

Торгующей стороне стоит досконально изучить все законодательные акты РФ по данной теме и научиться пользоваться ими в целях защиты своих прав

Способы защиты с точки зрения законодательства РФ

Предприятию, занимающемуся торговлей, есть смысл решить проблему с клиентом, нарушившим права продающей стороны, в досудебном порядке. Досудебное урегулирование предполагает направление нарушителю претензии, в которой указываются сроки устранения разногласий – возврата товара, уплаты средств и т.п.

По истечению 30 дней при условии игнорирования претензионных требований, у продавца есть 2 законных пути истребовать свое:

  • обратиться в арбитражный суд;
  • передать право получить долги по сделке купли-продажи третьему лицу – например, коллекторской фирме.

При этом отсутствие на руках договора не будет препятствием обращения в суд, если имеются товарно-транспортные накладные и т.п. бумаги (ст. 162 ГК РФ).

Продажа долга физ. лица коллекторам возможна на основании заключения договора цессии (ст. 382 ГК РФ).

Потребительский экстремизм

В последние годы, пользуясь расширенным диапазоном прав, предоставляемых потребителям Законом №2300-1-ФЗ, возникло явление, получившее название «потребительского экстремизма». Это не что иное, как наглое использование покупателями некоторых статей ЗоЗПП в корыстных целях.

Особенно часто экстремисты из числа потребителей берут за основу своих поступков ст. 25 №2300-1-ФЗ, обязывающую продавца заменить приобретенный товар на схожий или оформить возврат денег, практически ничем не мотивируя свои требования.

Достаточно заявить, что не понравился фасон или не подошел цвет, и экстремист-потребитель, задумавший такую комбинацию еще до покупки, приносит на обмен неоднократно надеванные вещи – платье, кофточку, блузку, туфли и т.п.

При условии целостности бирок и ярлыков, а также отсутствии явных следов пользования, продавцу ничего не остается, как удовлетворить требование клиента.

Эта категория клиентов обычно не ограничивается одним магазином, в результате чего «экстремист» меняет покупки по несколько раз в каждой торговой точке и всегда одет, обут в обновки.

Злоупотребляют клиенты и требованием закона информировать покупателя о свойствах, характеристиках продукции, и требуют замены, возврата денег на том основании, что им, якобы, не предоставили полную информацию.

Такая же ситуация и в сфере оказания услуг: потребитель, решивший извлечь материальную выгоду, может реально добиться этого, заведя тяжбу или забрасывая жалобами Роспотребнадзор, прокуратуру и пр. органы

Как защититься от потребительского экстремизма?

Прежде всего, следует назубок знать все статьи и пункты законов РФ, касающихся взаимоотношений продавца и потребителя. Так как «террористы» от покупателей чаще всего не досконально владеют содержанием и смыслом законодательных актов, то есть шанс разрешить конфликт на месте, т.е. в зародыше.

Для борьбы с подобными явлениями каждый крупный магазин только выиграет, если возьмет на службу квалифицированного юриста, грамотно оказывающего помощь сотрудникам.

Юрист вправе пересмотреть тексты договоров и внести пункты, избавляющие магазин и его работников от потребительского произвола. Даже если разборки приведут в зал суда, то правильно составленный договор оградит ответчика в лице торговой точки или сотрудника от лишних проблем.

Как себя вести продавцу, когда потребитель неправ?

Если клиент неправ, то при наличии веских аргументов в виде статей законов РФ можно защититься. К примеру, при обнаружении в товаре недостатка весь груз доказательства наличия проблемы ст. 56 ГПК РФ возложен на потребителя.

Суд откажет в удовлетворении иска именно на этом основании, если истец голословно заявляет о наличии брака.

Если клиент неправ, то отказать ему в обслуживании продавец не вправе, в этом случае нужно побеспокоиться о своей защите:

  • не допускать признаков недовольства, грубостей, исключить вовлечение в скандал и т.п.;
  • зафиксировать весь процесс общения (с акцентом на поведении клиента) на фото- или видеоаппаратуре, при этом проследив, чтобы отражалась дата события;
  • все письменные доказательства сделки и любые документы – мало того, что оформлять в 2-х экз., так позаботиться о наличии подписи получателя на своем экз.;
  • при продаже клиенту дать возможность проверить качество купленной вещи и получить подпись о том, что дефектов не обнаружено;
  • анализировать судебную практику по подобным делам и извлекать выводы;
  • если предстоит судебный процесс, то передать свои полномочия грамотному юристу (ст. 48 ГПК РФ).

Обязан ли продавец проверять товар при продаже? Какими основными правами обладает продавец? Имеет ли право не обслуживать покупателя? Как осуществляется защита прав при возврате товара?

А также предлагаем вам подробно изучить права и обязанности продавца-кассира, продавца-логиста, старшего продавца, флориста, продавца в магазине продуктов, непродовольственных товаров, разливного пива, ювелирных изделий, автозапчастей.

Предлагаем вам посмотреть запись диалога с профессиональным судьей, где рассмотрены различные ситуации, возникающие при продаже товаров в магазинах. Как правильно повести себя продавцу и покупателю в спорных ситцациях? Узнаете из этого видео.

Заключение

Посетители часто ведут себя неадекватно, срывая злость или плохое настроение на работниках магазина. Особая категория клиентов – те, кто считает, что покупателю все позволено.

Пишите нам, если вы стали свидетелями нарушения прав сотрудников магазинов.

Нам интересна позиция всех – и тех, кто оправдывает любые действия потребителей, и тех, кто в качестве продавца испытал в полной мере влияние потребительского экстремизма.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya/prava-i-obyazannosti-prodavca/zashchita-prav.html

Защита отечественного производителя в сфере закупок для государственных и муниципальных нужд

Защита прав производителей
pxhere.com

В условиях глобализации экономического пространства и интеграции Российской Федерации в мировую экономику актуализируется проблема защиты отечественного производителя. В современных условиях невозможно полностью исключить поставки товаров иностранного производства на внутренний рынок.

Когда речь идет об обычных потребителях, открытой конкуренции отечественных товаров с зарубежными трудно избежать. Однако, это возможно в сфере закупок для государственных и муниципальных нужд.

Поэтому именно государственные закупки стали важнейшим институтом развития и инструментом поддержки экономики, в том числе малого и среднего бизнеса, особенно учитывая, что общий объем рынка госзаказа, включая закупки госкорпораций, достиг 30 трлн руб. и 25% ВВП.

Решая задачу обеспечения общественных потребностей, закупки для государственных и муниципальных нужд выполняют ряд дополнительных функций, связанных с проведением протекционистской политики государства, стимулированием хозяйственной активности отдельных отраслей и сфер, развитием инновационных технологий.

В целях защиты основ конституционного строя, обеспечения обороны страны и безопасности государства, защиты внутреннего рынка Российской Федерации, развития национальной экономики, поддержки российских товаропроизводителей статья 14 Федерального закона «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» от 05.04.2013 N 44-ФЗ устанавливает, что Правительство РФ нормативно-правовыми актами может устанавливать запреты и ограничения на допуск иностранных товаров, работ и услуг для целей осуществления закупок.

На данный момент в Российской Федерации реализуется несколько В условиях глобализации экономического пространства и интеграции Российской Федерации в мировую экономику актуализируется проблема защиты отечественного производителя.

В современных условиях невозможно полностью исключить поставки товаров иностранного производства на внутренний рынок. Когда речь идет об обычных потребителях, открытой конкуренции отечественных товаров с зарубежными трудно избежать.

Однако, это возможно в сфере закупок для государственных и муниципальных нужд.

Поэтому именно государственные закупки стали важнейшим институтом развития и инструментом поддержки экономики, в том числе малого и среднего бизнеса, особенно учитывая, что общий объем рынка госзаказа, включая закупки госкорпораций, достиг 30 трлн руб. и 25% ВВП.

Решая задачу обеспечения общественных потребностей, закупки для государственных и муниципальных нужд выполняют ряд дополнительных функций, связанных с проведением протекционистской политики государства, стимулированием хозяйственной активности отдельных отраслей и сфер, развитием инновационных технологий.

В целях защиты основ конституционного строя, обеспечения обороны страны и безопасности государства, защиты внутреннего рынка Российской Федерации, развития национальной экономики, поддержки российских товаропроизводителей статья 14 Федерального закона «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» от 05.04.2013 N 44-ФЗ устанавливает, что Правительство РФ нормативно-правовыми актами может устанавливать запреты и ограничения на допуск иностранных товаров, работ и услуг для целей осуществления закупок.

На данный момент в Российской Федерации реализуется несколько механизмов предоставления преимуществ отечественным производителям:

1. Запрет на допуск товаров иностранного происхождения. В частности, такой режим установлен для закупок товаров, работ (услуг) для нужд обороны страны и безопасности государства.

Из-под действия этого запрета выведены товары государств-членов Евразийского экономического союза и товары, выделенные в отдельный Перечень (очевидно, что в этот перечень включены товары, не представляющие стратегической важности для безопасности страны. Например, веревки, обувь, ручные пилы, стеклопакеты).

Кроме того, отдельно указывается, что когда производство товаров из Перечня на территории Российской Федерации отсутствует, запрет не действует.

2. Ограничение допуска товаров иностранного происхождения устанавливается при допуске отдельных видов иностранных медицинских изделий.

В соответствии с этим режимом заказчик должен отклонять все заявки, содержащие предложения о поставке иностранных медицинских изделий (опять же, за исключением товаров из стран ЕАЭС), если не менее двух заявок, удовлетворяющих требованиям заказчика, подано поставщиком товаров из Российской Федерации или стран ЕАЭС.

3. Механизм предоставления преимуществ установлен приказом Минэкономразвития от 25 марта 2014 г. № 155.

При проведении конкурса поставщикам отечественной продукции (к ним приравнены и поставщики товаров из Армении, Белоруси и Казахстана) предоставляются преференции в отношении цены контракта в размере 15 процентов по сравнению с поставщиками иностранной продукции.

Контракт же заключается непосредственно по цене контракта, предложенной участником конкурса, участником запроса котировок в заявке на участие без применения этого понижающего коэффициента.

Стоит отметить, что статья 14 44-ФЗ предусматривает также возможность предоставления национального режима поставщикам товаров иностранного происхождения в случаях и на условиях, которые предусмотрены международными договорами.

В соответствии с частью второй установлена обязанность Минэкономразвития вести перечень иностранных государств, с которыми заключены такие международные договоры, и условия применения национального режима.

Однако такого перечня до сих пор не разработано, а международные договоры о предоставлении национального режима заключены еще до появления указанного закона и только с двумя странами – Республикой Беларусь и Казахстан (Соглашение о государственных (муниципальных) закупках от 9 декабря 2010 года).

Применение определенных мер в сфере государственных закупок для защиты «своего» производителя не чуждо и зарубежному законодательству. Самая «агрессивная» страна в этом плане – Китай, где установлен абсолютный запрет участия иностранцев в сфере государственных закупок.

В США приобретение иностранных товаров возможно только в случаях невыгодности и неэффективности отечественных товаров, материалов или отсутствия на внутреннем рынке.

В Малайзии иностранные участники закупок должны быть зарегистрированными в центре обслуживания подрядчиков и совете по развитию промышленности Малайзии, либо должны внести «тендерный депозит». В Мексике отдаётся предпочтение товарам отечественного производства при условии, если их цена не превышает цену иностранных товаров более чем на 15%.

Но, например, страны, входящие в Европейский Союз, не вправе устанавливать приоритетный доступ своих хозяйствующих субъектов на национальный рынок в сфере закупок, что вполне объясняется существованием общего рынка на территории стран, входящих в ЕС.

Хочется отметить, что в условиях современной экономической ситуации в стране именно сфера государственных и муниципальных закупок служит надежным институтом для поддержки российских производителей, реализуемой посредством применения механизмов запретов, ограничений на допуск товаров иностранного происхождения, а также механизма предоставления преимуществ поставщикам российских товаров. Кроме того, эти меры находятся в русле законодательства зарубежных стран.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5daf4b0734808200afbfb3cf/zascita-otechestvennogo-proizvoditelia-v-sfere-zakupok-dlia-gosudarstvennyh-i-municipalnyh-nujd-5daf8e8d3d008800af12a60d

Охрана фонограмм

Защита прав производителей

Российское законодательство выделяет отдельную категорию интеллектуальных прав – права, смежные с авторскими. Статья 1304 4 части Гражданского кодекса Российской Федерации «Объекты смежных прав» одним из таких объектов называет фонограммы – любые звуковые записи, которые:

  • не включены в аудиовизуальное произведение (кино-, телефильм, мультфильм и т.п.), если точнее – не были созданы специально для этого произведения;
  • не сопровождаются видеорядом.

При этом качество, ценность и другие субъективные характеристики записи не являются определяющими для того, чтобы объект был признан охраноспособным. Не важно также, каким способом осуществлялась запись: она может быть аналоговой или цифровой, моно- или стереофонической. Правовая охрана предоставляется всем видам фонограмм.

Как и для авторского права, для смежных прав тоже существует свой знак охраны – это латинская буква P в окружности, имя или наименование правообладателя и год первого опубликования записи.

Правовая охрана фонограммы осуществляется независимо от охраны оригинального произведения. Это значит, что композитор, написавший музыкальное произведение, или писатель, создавший литературное произведение, будут обладать всеми правами (если они не переданы другому лицу) на это произведение, а студия или человек, осуществившие запись фонограммы, получают права только на саму эту запись.

Вообще, звукозапись является результатом не столько творческой деятельности, сколько организационных, материальных и технических усилий, направленных на то, чтобы сам продукт творческой деятельности – музыку, песню – могли услышать потребители. Поэтому их правовая охрана связана в первую очередь с тем, чтобы эти усилия были соответственно вознаграждены.

Под фонограммой подразумевается запись не только музыкального произведения, но и любых других звуков. Например, большой популярностью пользуются аудио для релаксации – шум дождя, моря, пение птиц и др.

Впервые понятие смежных прав появилось в европейском праве в 1936 году. На международном уровне права исполнителей и изготовителей фонограмм были закреплены в 1961 году в «Международной конвенции по охране прав исполнителей, производителей фонограммы и организаций эфирного вещания» («Римской конвенции»).

Права производителей фонограмм

Изготовителем звукозаписи по закону считается лицо, взявшее на себя инициативу и ответственность за первую запись этих звуков. При этом, чтобы сделать запись, изготовителю необходимо получить разрешение не только у автора композиции, но и у артиста-исполнителя (само исполнение тоже является самостоятельным объектом смежных прав).

В статье 1323 ГК РФ указаны следующие права производителей фонограмм:

  • исключительное право;
  • право на указание на записи или ее упаковке (футляре) своего имени или наименования;
  • право на защиту записи от внесения изменений другими лицами;
  • право на обнародование записи любым способом (радиовещания, выпуска в продажу и т.п.).

В отношении звукозаписи не может применяться понятие авторства. Этим этот объект интеллектуальной собственности кардинально отличается от объектов авторского права. Но три последних права в вышеприведенном списке относятся к личным неимущественным правам, которые аналогичны личным неимущественным правам автора.

Исключительные права действуют в течение 50 лет, считая с 1 января года, следующего за годом записи или обнародования, если оно было сделано не позднее, чем через 50 лет после записи. Исключительное право на запись переходит к наследникам, но сроки при этом не увеличиваются. По истечении исключительного права запись переходит в общественное достояние.

Право на защиту фонограммы от искажений и на указание имени (наименования) изготовителя действуют только в течение жизни физического лица или до прекращения юридического лица.

Фонограмма, как объект смежных прав, охраняется законом и не может использоваться без разрешения правообладателя. Использованием звукозаписи считается:

  • ее публичное исполнение (воспроизведение в месте, открытом для свободного посещения, или в месте, где присутствуют лица, не принадлежащие к обычному кругу семьи, с помощью технических средств);
  • трансляция по радио или телевидению;
  • предоставление возможности прослушивать фонограмму неограниченному кругу лиц;
  • изготовление одного и более экземпляра всей записи или ее части, при этом копирование записи на любой электронный носитель также признается изготовлением ее экземпляров (поэтому скачивать музыку на компьютер с пиратских сайтов незаконно);
  • продажа, дарение и другое отчуждение;
  • импорт в целях распространения;
  • прокат;
  • переработка.

Все эти действия должны осуществляться с разрешения правообладателя, независимо от того, используется ли оригинал фонограммы или ее копия.

Изготовитель может предоставить право воспроизводить запись в публичном месте или только для личного прослушивания, поэтому существуют стриминговые сервисы и специализированные компании, озвучивающие рестораны, бары, торговые центры и т.п. Они заключают с правообладателями разные виды лицензионных договоров.

Исключительные права на аудиозапись действуют на территории Российской Федерации в том случае, если:

  • лицо, осуществившее запись, является гражданином РФ;
  • обнародование записи или первое распространение ее экземпляров осуществлялось на территории РФ.

Некоммерческой организацией по коллективному управлению смежными правами в России является ВОИС, «Всероссийская организация интеллектуальной собственности». Она занимается сбором и перечислением вознаграждений в пользу обладателей прав на фонограммы и исполнения.

Источник: https://nris.ru/blog/pravovaya-ohrana-fonogrammy-kak-zashitit-prava-proizvoditelej-nris/

Защита продавца: порядок, помощь адвоката

Защита прав производителей

   Зачем необходима защита продавца спросите Вы? Все просто.

Введение в действие Федерального Закона «О защите прав потребителей» предоставило обманутым потребителям возможность эффективно защищать и восстанавливать нарушенные производителями или продавцами права.

К сожалению, этот закон также предоставил потребителям возможность злоупотреблять своими правами, заниматься так называемым «потребительским экстремизмом».

ВНИМАНИЕ: если Вы являетесь покупателем либо заказчиком услуг, то Вас должна заинтересовать наша статья по защите потребителя (читайте подробнее по ссылке).

Порядок защиты прав продавца от покупателя

    Защиту продавца можно условно поделить на две стадии — это превентивная защита и восстановление нарушенных прав:

   Под превентивной защитой продавца подразумевается недопущение такой ситуации, когда у потребителя появится возможность заняться «потребительским экстремизмом». С помощью специалиста это несложно – необходимо составлять такую документацию, которая не оставит лазеек для недобросовестного потребителя.

Специалисты нашего бюро проконсультируют Вас по этому вопросу, подскажут как снизить неустойку по защите прав потребителя, а также подготовят для Вас договоры, акты, приказы и иные документы, необходимые для правильного и безопасного оказания услуг и реализации товара.

Также мы можем предложить Вам юридическое обслуживание по вопросам защиты прав продавца.

   Восстановление нарушенных прав производится в досудебном и судебном порядке.

  1. Досудебный порядок включает в себя направление претензий, а также медиацию и другие примирительные процедуры.
  2. Судебный порядок подразумевает составление искового заявления и иных документов, а также судебное разбирательство. Наше бюро поможет Вам при составлении указанных документов, а также представит Ваши интересы в суде.

   Для составления вышеупомянутых документов необходимо всеобъемлющее знание законодательства, а также учет всех факторов и нюансов сложившейся ситуации, поэтому для успешного разрешения вопроса необходима помощь специалистов. Не тратьте время зря, обратитесь за помощью профессионалов, и Ваша проблема будет разрешена эффективно и оперативно. Наши адвокаты по защите прав потребителя участвовали в таких делах и смогут помочь разрешить Ваш спор.

Внимание: смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал , чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:

Какие споры возникают по защите интересов продавца?

  • если покупатель явно злоупотребляет своими правами в части требования о возврате товара продавцу, в случае отсутствия на то законных оснований, с пропуском срока, с дополнительными требованиями о компенсации неустойки, а также возмещения морального вреда за якобы совершенное нарушение закона в отношении его;
  • не редко между продавцом и покупателем возникают разногласия относительно процедуры обмена товара ненадлежащего качества, иногда покупатели доходят до того, что пытаются поменять товар купленный в ином месте либо в случае, когда вещь было использована по назначению и в ней просто уже отпала необходимость.

Какие права имеет продавец по отношению к покупателю?

   Законом о защите прав потребителей предусмотрены не только обязанности, но и права лица осуществляющего предпринимательскую деятельность (то есть продавца), которые заключаются в следующем:

  1. Право на проверку товара, в случае если потребитель обратился к нему с претензией;
  2. Право на проведение экспертизы товара, в отношении которого покупатель предъявляет претензии;
  3. Право установить гарантию (срок службы) на реализуемый товар/услугу;
  4. Право устранить недостатки товара/услуги по прошествии гарантийного срока.

   К сожалению, это все права продавца, которые упомянуты в законе, покупатель в данном случае защищен намного больше, что выражается в штрафах, неустойках, предусмотренных законом, которые начисляются продавцу в случае нарушения прав покупателя. Поэтому, если Вы работаете с физическими лицами, правило семь раз отмерь, один раз отрежь, должно быть для Вас главным.

Способы защиты от покупателей продавца

   В первую очередь не провоцировать покупателя на поход к юристу, обогащение за счет продавца и тому подобное. Как это сделать? Очень просто.

Необходимо составить и разместить в объекте торговли всю правовую информацию о Вас (и не только правовую) – график работы, права потребителя, Ваши права (особенно если товар, который Вы реализуете, не подлежит возврату).

Издать и утвердить нормативные акты, уведомления и тому подобное. Соблюдение этих правил оставит недобросовестному покупателю минимум шансов найти лазейку и обогатиться за Ваш счет.

ВАЖНО: эти меры относятся к превентивным.

   Если избежать претензии все-таки не удалось, то следующими мерами будет досудебная и судебная защита.   

   Именно на этой стадии важно ответить на претензию потребителя максимально грамотно, предпринять все меры по устранения нарушенных прав (если они были нарушены) до судебного разбирательства, в противном случае Ваши расходы могут сильно возрасти.

Защита прав продавца в суде

   Под судебным порядком защиты нарушенных прав понимается подготовка и подача искового заявления в суд или (при участии в процессе в качества ответчика) подготовка возражений на исковое заявление потребителя, заявление ходатайств (о проведении экспертизы, вызове и допросе свидетелей) и тому подобное.

   Само судебное разбирательство будет длиться 2 месяца с момента получения судом иска. Заявление с суммой иска менее 50 тыс. рублей рассматривается мировым судьей, свыше указанной суммы – районным судом.

ВНИМАНИЕ: обратите внимание, что очень важно привлечь для участия в процессе грамотного юриста, обладающего не только знаниями, но и практическим опытом, поскольку задач в данных процессах очень много и лучше их решить до вынесения судебного акта.

Образец отзыва на исковое заявление о защите прав потребителей

Мировому судье судебного участка № 8

г. Первоуральска Свердловской области

Кормильцевой И.И.

От ИП Ч.

Возражение

на исковое заявление о защите прав потребителей

   В Вашем производстве находится гражданское дело по иску К., исковое заявление мной до настоящего времени не получено, поэтому мне неизвестно с какими требованиями обратилась истица и на чем основывает свои требования.

   По конфликтной ситуации сложившейся с покупательницей магазина «Venezia», хочу пояснить следующее:

   26 августа 2008 года истица приобрела в магазине блузку белого цвета фирмы «PAOLO CASALINI» стоимостью 4 400 рублей. 06 февраля 2009 года К. обратилась в магазин с претензией, в которой указала, что «в процессе пользования в соответствии с маркировкой произошло повреждение ткани».

   Считаю необходимым сразу обратить внимание суда на то, что истица пользовалась вещью в соответствии с маркировкой, маркировка же содержит информацию об уходе за изделием в виде символов.

При производстве экспертизы «Корпорацией независимых экспертов» по выявлению причины появления дефекта, было установлено, что: «дефект обусловлен увеличением температуры гладильной поверхности выше 110 градусов, что привело к скрытому, внешне первично неуловимому, повреждению ткани.

Для данной категории полотна с указанным волокнистым составом оптимальным режимом по уходу является регламентирующий температурный режим глажения – только прохладным утюгом. Даже непродолжительный нагрев приводит к сильному необратимому снижению прочности волокна».

   Следовательно, дефект на блузке произошел вследствие неправильного использования истицей вещи.

   Ссылка покупательницы в претензии на то обстоятельство, что ей не была предоставлена информация о правилах пользования вещью, не состоятельна, так как:

  • при приобретении любой вещи в нашем магазине продавец устно информирует каждого покупателя о товаре – сообщает о том, в какой стране произведена вещь, о фирме производителя, о составе волокна, о правилах использования, так же передается памятка покупателя;
  • более того, на каждой вещи есть маркировка состава волокна с информацией по уходу за вещью.

   Необходимо обратить внимание суда на то обстоятельство, что истица в претензии указывает на пользование в соответствии с маркировкой. Следовательно, при приобретении блузки на ней имелась маркировка о составе и об уходе за вещью. В связи с чем, непонятно, куда делись вшивные ярлыки с маркировкой состава волокна и информацией по уходе при предоставлении блузки на экспертизу.

   В экспертном заключении указывается, что «согласно представленной покупателем информации на текстильной ленте в боковом шве на аналогичной блузке указан волокнистый состав материала (52% хлопок, 42 % нейлон, 3% эластан) и информация по уходу за изделием в виде символов и надписей:

  • стирка до 30 градусов без отжима (не выкручивать),
  • не использовать средства содержащие отбеливатели,
  • температурный режим глажение не регламентирован,
  • сухая чистка перхлорэтиленом,
  • сушка в барабане запрещена.

   Из указанного неясно, что было предоставлено эксперту – текстильная лента с аналогичной блузки, или аналогичная блузка, или вообще просто информация о надписях. Если эксперту предоставлена лента, то не представлено доказательств, что эта лента с аналогичной блузки.

Если эксперту предоставлена блузка, не представлено доказательства, что эта блузка полностью аналогичная блузке приобретенной в нашем магазине. Если представлена просто информация о надписях, то не представлено доказательств того, что такая информация соответствует действительности.

В данном случае следует отметить, что на всех подобных блузках, продаваемых в нашем магазине, на маркировке с информацией по уходу стоит символ «утюжка с одной точкой», что означает, о необходимости глажения вещи при температуре ниже 110 градусов (в соответствии с предоставляемой памяткой покупателю).

   Следовательно, если бы истица пользовалась блузкой в соответствии с маркировкой, то ею бы не был нарушен температурный режим. Доказательств же того, что на маркировке с символами по уходу за изделием не было соответствующего символа, не имеется.

   В соответствии со ст.

10 закона «О защите прав потребителя»: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации».

   Исходя из положений данной нормы, при приобретении вещи с маркировкой информации по уходу за изделием, в соответствии с которой, как указывает сама К.

в своей претензии, она пользовалась, мной, как продавцом, надлежащим образом выполнена обязанность по предоставлению полной информации по пользованию блузкой.

Так как в боковом шве на каждой такой блузке находится текстильная лента с символами по уходу за изделием.

Источник: https://katsaylidi.ru/zaschita-prodavtsov

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.