Заявление на возврат товара бланк

Содержание

Бланк заявления на возврат товара

Заявление на возврат товара бланк

При выборе этого способа не нужно идти на почту и стоять в очереди за почтовым
переводом. Срок возврата денег составляет 2–10 дней после приема возврата.

Если вы оплатили заказ онлайн

Если при покупке вы оплатили заказ онлайн, то деньги за товар возвращаются
только на ту же банковскую карту, с которой ранее вы оплатили этот товар.

Обратите внимание: если срок действия карты истек — сообщите нам об этом
по тел. +7 (495) 783-20-10 или по e-mail info@bonprix.ru.

Если вы оплатили заказ при получении

Если вы оплатили заказ при получении и указали в Заявлении на возврат товара
способ возврата денег на банковскую карту — денежные средства будут
возвращены на реквизиты карты, которые вы указали в Личном кабинете
в разделе «Возвраты».

Чтобы получить деньги на банковскую карту, до отправки возврата:

  1. В Личном кабинете перейдите в раздел «Возвраты» и нажмите «Ваша банковская карта для возврата денег».
  2. В открывшемся окне «Данные карты» укажите номер и срок действия карты и нажмите кнопку «Продолжить».
  3. Если под текстом «Ваша банковская карта для возврата денег» указано «сохранено» — вы успешно внесли данные карты. 

Обратите внимание: если мы получим посылку с возвращенным товаром раньше, чем вы заполните реквизиты карты, возврат стоимости полученного

товара будет отправлен вам почтовым переводом по адресу, указанному

в вашем Личном кабинете в разделе «Личные данные».

Почему указывать данные банковской карты в Личном кабинете безопасно

   Предоставляемая вами информация о данных банковской карты является
         конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей карты
         передаются в банк только по защищенным информационным каналам
         и не сохраняются на нашем сайте, в нашем мобильном приложении.

Гарантии безопасности данных банковской карты благодаря подключению к системе PayAnyWay НКО «МОНЕТА»
1. Регулярная проверка и подтверждение безопасности

Для безопасности данные вашей карты вводятся не на сайте bonprix,
а в специальной защищенной платежной форме PayAnyWay,
которая открывается в iFrame. Это значит, что сотрудники bonprix
доступа к данным банковской карты не имеют.

Защищенность формы PayAnyWay для ввода данных банковской карты подтверждается ежегодной сертификацией PCI DSS (включающей более 220 тестов), а также ежеквартальным ASV-сканированием.

Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) — стандарт безопасности,

разработанный Советом по стандартам безопасности индустрии платежных карт (Payment Card Industry Security Standards Council, PCI SSC), учрежденным международными платежными системами VISA, MasterCard и др.Владелец и оператор системы PayAnyWay — Небанковская кредитная

организация «МОНЕТА», которая имеет лицензию Банка России № 3508-К

от 29.11.2017.

2. Данные вашей карты защищены

Обмен данными между серверами bonprix и PayAnyWay защищен благодаря

установке TLS-соединения. Это значит, что вся информация шифруется таким образом, что она становится нечитаемой не только для мошенников, но и для системных администраторов, провайдеров и любых других третьих лиц.

Система PayAnyWay получила TLS-сертификат от компании DigiCert — одного из крупнейших в мире удостоверяющих центров.

В строке браузера рядом с названием нашего сайта есть значок замочка, а ссылка

начинается с https:// — это значит, что сайт использует протокол безопасности

TLS, поэтому соединение зашифровано и данные вашей карты защищены.

3. Дальнейшая передача информации в банк по закрытым банковским
сетям высшей степени защитыОбработка конфиденциальных данных клиента (данные карты, регистрационные данные и т. д.

) производится в процессинговом центре PayAnyWay — это технологическая компания, которая обрабатывает платежи по банковским картам и является связующим звеном между всеми участниками расчетов: банками, продавцами и покупателями.

Таким образом, никто, даже мы, не может получить данные вашей банковской

карты.

Как получить возврат денег на банковскую карту, не указывая данные зарплатной карты

Специально для получения возврата денег за товар вы можете завести
виртуальную карту — в дополнение к вашей основной карте (например, зарплатной). У них будут разные реквизиты, но общий баланс. После получения

возврата денег на виртуальную карту баланс увеличится на сумму стоимости

возвращенных товаров.

Чем виртуальная карта отличается от вашей основной карты

1. Другие реквизиты:

  • номер карты (он доступен вам на сайте и в мобильном приложении банка/электронного кошелька);
  • срок действия и код CVC или CVV.

В Личном кабинете в разделе «Возвраты» вы указываете номер и срок действия
виртуальной карты, а не данные вашей основной банковской карты.

2. В любой момент можно закрыть виртуальную карту — например, сразу после получения возврата за товар. Для получения следующего возврата вы можете открыть новую виртуальную карту — с другим номером, сроком действия

и CVC/CVV-кодом.

Источник: https://www.bonprix.ru/servis/vozvrat-tovara/blank/

Заявление на возврат товара от покупателя: образец и пустой бланк 2020

Заявление на возврат товара бланк

Закон о защите прав потребителей предоставляет клиентам право возвратить не подошедший или некачественный товар. Для того, чтобы воспользоваться этой возможностью, потребуется соблюсти ряд условий и написать заявление на имя руководителя супермаркета.

В статье рассмотрим, в каких случаях можно вернуть купленную вещь, как написать заявление на возврат товара, на что нужно обратить внимание, в какие сроки должно быть рассмотрено заявление и какие сложности возникают при его составлении.

В каких случаях можно вернуть купленную вещь?

При возврате приобретенной продукции нужно обратить внимание на ее качество и сроки возврата, установленные законом.

Какой товар можно вернуть в течение 14 дней?

В соответствии со статьей 25 Закона № 2300-1 покупатель может поменять или вернуть непродовольственную продукцию надлежащего качества.

Для возврата нужно выполнить следующие условия:

  • товар должен не подойти по цвету, фасону и другим параметрам;
  • заводские ярлыки и пломбы не должны быть нарушены;
  • потребуется предъявить чек об оплате покупки;
  • должны сохраниться потребительские свойства изделия.

Не подлежат возврату продукты питания и непродовольственная продукция, включенная в перечень от 19.01.1998 года № 55. Например, лекарства, колготки, нижнее белье.

Бывает, что у покупателя отсутствует чек на покупку. В таком случае потребитель вправе привлечь свидетелей, которые подтвердят, что вещь куплена именно в этом супермаркете.

Нужно помнить! Если последний день двухнедельного срока попадает на нерабочий или праздничный день, то он продлевается до первого рабочего дня. Исключение составляют ситуации, когда магазин работает без выходных.

В какие сроки возвращается продукция ненадлежащего качества?

Продукция, у которой выявлены дефекты и неисправности, может быть возвращена в магазин в течение гарантийного периода. Обычно он устанавливается изготовителем. Если гарантийный срок или срок службы не определены, то по закону они считаются равными двум годам.

Важно! Технически сложная техника ненадлежащего качества может быть возвращена в течение 15 дней после покупки. Если этот период истек, то покупатель вправе предъявлять претензии только по существенным (неустранимым) недостаткам.

Перед возвратом некачественного товара продавец за свой счет проводит независимую экспертизу. Исследование необходимо для установления причин возникновения дефектов.

Если они появились по вине продавца или изготовителя, то покупателю возвращают деньги.

В случае, когда изделие сломалось или пришло в негодность по вине покупателя, продавец вправе ему отказать в возврате на законных основаниях.

Как написать заявление на возврат товара?

Для возврата приобретенной продукции продавцу покупателю нужно составить заявление. Документ пишется в свободной форме от руки или печатается на компьютере.

В правом верхнем углу указывают следующую информацию:

  • наименование продавца и его адрес;
  • сведения о покупателе (ФИО, адрес проживания, телефон для связи).

Посередине листа пишут название «Заявление о возврате товара» или «Претензия о возврате товара».

Далее следует описательная часть документа, в которой указывают:

  • дату совершения покупки;
  • наименование приобретенной вещи, ее модель, размер и другие характеристики;
  • стоимость покупки;
  • причины возврата вещи (не подошла покупателю или выявлены дефекты).

Завершается обращение просьбой расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за товар.

К заявлению необходимо приложить чек об оплате, договор (если он заключался в письменном виде), гарантийный талон.

Образец и бланк заявления на возврат товара

Скачать заполненный образец заявление на возврат товара от покупателяСкачать пустой бланк заявления на возврат товара от покупателя

Если при составлении заявление возникли сложности, рекомендуем воспользоваться помощью опытного юриста по защите прав потребителей. Он разъяснит нюансы возврата качественных и некачественных товаров и проследит за тем, чтобы не были пропущены сроки на возврат вещи продавцу.

В какие сроки должно быть рассмотрено заявление?

После поступления заявления продавцу он должен рассмотреть его в течение 10 дней и вернуть покупателю денежные средства. В случае, когда возвращается качественная вещь, решение по заявлению должно быть принято в течение трех дней после обращения потребителя.

Нужно помнить! Для того, чтобы заявление было рассмотрено своевременно рекомендуем передавать его сотруднику магазина под подпись. Он должен поставить отметку о получении с датой.

Отсчет срока рассмотрения начинается на следующий день. Если заявление направлялось заказным письмом, то срок рассмотрения отсчитывается с даты получения заявления, указанной в почтовом уведомлении.

Как оформляется возврат товара?

Магазин обязан принять вещь обратно и оформить все документы по возврату.

Процедура проходит в несколько этапов:

  1. Продавец осматривает товар. По качественным вещам проверяется сохранность пломб, этикеток и упаковки. По некачественным выявляются дефекты и неисправности.
  2. Затем составляется акт приема-передачи вещи, который подписывается клиентом и продавцом.
  3. Продавец возвращает деньги потребителю. Если оплата осуществлялась наличными, то возврат денежных средств оформляется по расходному ордеру. При оплате банковской картой, деньги возвращаются на расчетный счет покупателя.

Качественная вещь снова выставляется на продажу.

Сложности при составлении заявления на возврат товара

При составлении заявления на возврат товара важно соблюсти сроки, установленные Законом № 2300-1. Также необходимо проследить за тем, чтобы продавец получил обращение и проставил отметку о получении. В случае возникновения спора правильно оформленный документ будет являться доказательством соблюдения претензионного порядка разрешения спора.

Во избежание ошибок желательно привлечь квалифицированного юриста. Если вам нужна помощь опытного защитника по правам потребителей, обращайтесь к специалистам нашего сайта.

Источник: https://glavny-yurist.ru/kak-pravilno-sostavit-zayavlenie-na-vozvrat-tovara.html

Возврат товара и денежных средств: бланки и образцы заявлений

Заявление на возврат товара бланк

Процедура возврата покупки в магазин достаточно проста. Каждый добросовестный продавец примет товар, если покупателем соблюдены определённые условия. Процесс сопровождается написанием заявления на возврат товара. Как и в каком случае его написать, подать и сколько ожидать ответ? Разберём все эти вопросы в статье.

Заявление на возврат товара надлежащего качества

Продукция надлежащего качества — это такие товары, которые покупатель может принести обратно в магазин, если они подходят под критерии:

  • Вещь не была в употреблении, имеет первоначальный вид.
  • Присутствуют все этикеты, ярлыки.
  • Не прошло две недели со дня приобретения.
  • Продукция не состоит в перечне не подлежащих возврату товаров, утверждённый правительством РФ.

Вернуть такие изделия можно по причине того, что они не подошли или не понравились покупателю.

Как составить

Многие предприниматели и организации предоставляют бланк заявления на возврат, в который нужно внести свои данные.

Если бланк отсутствует, документ составляется в свободной форме от руки или на компьютере. Заявление можно написать дома и принести в магазин, или оформить на месте при сотруднике, ответственном за процедуру возврата.

Бланк заявления на возврат (образец)

В бланк заявления необходимо внести следующие данные:

  1. Ф.И.О. руководителя. Название организации. Фактический адрес. Данные можно узнать у ответственного сотрудника, на стендах в торговой точке или в интернете.
  2. Ф.И.О. потребителя. Информация о нём: паспортные данные, адрес, телефон, электронная почта.
  3. Наименование товара, в том числе марка, модель, производитель; дата покупки.
  4. Стоимость товара. Написать цифрами и прописью.
  5. Причина возврата. Это не обязательное условие, можно не указывать.
  6. Указать, что вещь не была в употреблении и сохранила товарный вид.
  7. Отметить, что покупатель отказывается от обмена по причине отсутствия аналогичного товара нужных характеристик или другой.
  8. Требование, предъявляемое к продавцу: возврат, возмещение денежных средств.
  9. Написать сумму возврата и реквизиты в случае перечисления банковским переводом.
  10. Сослаться на федеральный закон «О защите прав потребителей», в соответствии с которым клиент намерен вернуть качественный товар.
  11. Номер и дата кассового чека на покупку. Чек нужно приложить к заявлению.
  12. Дата. Подпись.

Документ заполняется в двух экземплярах. Представитель продавца подписывает заявление покупателя с отметкой о дате приёма.

Скачать образец

Если покупатель просит не вернуть, а обменять товар, то бумага заполняется также, только вместо слов о возврате пишется про обмен на аналогичный товар.

Заявление на возврат средств за товар

При оформлении заявления указывается сумма, которую покупатель оплачивал за товар и требует вернуть.

Вернуть можно также некачественные вещи, то есть такие, в процессе использования которых были обнаружены недостатки — брак или выход из строя. В таком случае также заполняется заявление, которое незначительно отличается от предыдущего варианта.

Форма заявления на возврат средств за некачественный товар

Заявление при сдаче изделий с недостатками заполняется аналогично, но, кроме этого, указывается подробная информация о причинах возврата: обнаруженный дефект, брак, недостаток, поломка. Можно отметить, что вещь использовалась по назначению, с соблюдением правил эксплуатации и хранения.

Если представитель продавца отказывается принимать заявление на возврат, его нужно отправить почтой с описью и уведомлением. В таком случае продавец не сможет отрицать факт получения письма.

Заявление на возврат товара по гарантии

Заявление на возврат, если покупка находится на гарантии, пишется аналогично, так как в гарантийный период возможно сдать или обменять только некачественные вещи.

Товар надлежащего качества не возвращается по гарантии, а только в двухнедельный период после покупки.

Предприниматель по заявлению проводит проверку качества товара, согласно результатам которой возвращает деньги, ремонтирует или обменивает продукцию. Если потребителя не устроит результат экспертизы, то он имеет право организовать независимую проверку.

Исковое заявление о возврате/обмена товара

При недобросовестности продавца и нарушении прав покупателя, последний имеет право направить иск в суд. Для этого можно обратиться в органы по защите прав потребителей, которые помогут составить иск в суд, или самостоятельно с помощью юристов подать исковое заявление о возврате/обмене товара.

Обращение может быть подано в судебные органы по месту жительства потребителя, по месту нахождения торговой организации или по месту совершения покупки.

Если сумма возврата за покупку не превышает 50 тыс. рублей, заявление подаётся в районный суд, если больше, то в мировой исполнительный орган.

Пакет документов оформляется в нескольких экземплярах: для суда, для продавца, для потребителя. Также можно привлечь к делу производителя товара. В случае его согласия, документы направляются и ему.

На заседание суда необходимо принести оригиналы документов.

Пример иска

На сайте судебных органов можно скачать образцы исковых заявлений. Если покупатель не может самостоятельно составить заявление, то можно обратиться за помощью к органам по защите прав потребителей или юристам.

В иске подробно расписывается информация о покупке, цене, причинах возврата, об отказе продавца. Даются ссылки на законы, по которым, по мнению покупателя, нарушаются его права.

Скачать образец

Иные документы, необходимые для возврата товара

Для оформления заявки на возврат товара, кроме заявления, нужно принести или доставить покупку в магазин, предъявить паспорт, чек или другие платёжные документы.

Отсутствие чека не является причиной отказа покупателю в возврате, если он сможет доказать факт покупки. Можно привлечь свидетелей или принести часть упаковки, где виден штрихкод товара.

Сроки возврата

Продукция надлежащего качества подлежит возврату в двухнедельный срок. Денежное возмещение осуществляется в трехдневный срок.

Некачественные изделия можно вернуть в течение гарантийного периода или срока годности. Средства перечисляются в течение 10 дней.

Продукция, входящая в перечень не подлежащих возврату товаров, принимается только в период гарантийного срока в случае обнаружения недостатков. Её нельзя вернуть, если товар качественный.

В каких случаях продавец может отказать в возврате

Торговый объект может отказать потребителю в возврате, если не соблюдены условия:

  • Нарушены сроки возврата.
  • Если вещь была в употреблении и не имеет товарного вида, этикетки, ярлыки (в случае возврата качественного товара).
  • Продукция входит в перечень невозвратных товаров.
  • Если товар продовольственный хорошего качества. Продукты вернуть можно только в том случае, если они не соответствуют качеству или просрочены.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/pravila/zayavlenie-na-vozvrat-tovara/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.